细节是一家便利店必不可缺的东西,由于一家便利店的好坏,从细节傍边就沉痛看出来。沉痛从超市货架子的摆放和小货架上的产品陈设,看出这家便利店是不是经常在收拾,一个便利店经营员的事务素质也关系到顾客的服务体会,所以,便利店想要进步经营额,细节一定要做好,那么请看一下自己便利店是否注意到这一些细节了呢:
让顾客等候一分钟,顾客会感觉等候了5分钟。尤其是在进行信用卡处理时,稍不小心就会让顾客发生久等的感觉。为顾客考虑,请使用自己的才智来进步信用卡处理功率。
可亲自从店肆正门进入,试身走动,巡店四周调查,看看哪里有缺乏的当地,依照走动道路来调整产品,进步顾客的服务体会。
假如卖场每天都是相同的外观形象(“门店的表情”),顾客就会感到厌腻。好的顾客每月会来2-3次,多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。
假如收银台背面堆积着乱放的产品和乱七八糟的收据,顾客看到会是怎样的主意你我心照。每个人都期望看见亮堂整齐的收银台,舒适感会倍增。别的,假如库房在外,不只让人难以行走,也会发生不安。
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